虛擬商品是電商行業(yè)中的一大類，曾經(jīng)也有個非常輝煌的時期，在遇到投訴問題時商家也會比較麻煩，那么淘寶虛擬軟件投訴怎么辦？淘寶虛擬商品投訴怎么申訴？小編就詳細的為大家回答這個問題。

　　1、虛擬類目下的商家在遇到買家投訴虛假發(fā)貨或者其他問題時，第一時間前往【千牛賣家中心】-【舉報管理】或者【體檢中心】查看具體的投訴信息，確定相應(yīng)的投訴場景。并和消費者聯(lián)系協(xié)商處理，若不能達成共識，可以通過申訴的方式解決。對于淘寶虛擬軟件投訴怎么辦？淘寶虛擬商品投訴怎么申訴，這個問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費學(xué)習(xí)。

　　2、在申訴過程中需要上傳相應(yīng)的發(fā)貨和商品憑證，商家需要根據(jù)實際的情況上傳即可，若無法有效的上傳憑證信息，可以在備注中說明商家的發(fā)貨方式，且提供相應(yīng)的發(fā)貨截圖、軟件使用激活等證據(jù)。

　　3、比如是充值的虛擬商品，需要提供充值平臺的截圖，其中截圖要求完整清晰可見，且包含以下信息：平臺昵稱、充值賬戶、金額、數(shù)量等。系統(tǒng)發(fā)貨平臺也要完整截圖，憑證當中有完整的發(fā)貨時間、發(fā)貨內(nèi)容以及收件方信息等等。

　　4、若淘寶買家并沒有和商家進行聊天就已經(jīng)下單，那么在申訴過程中國的舉證號就不用進行填寫了，只需要在投訴申訴頁面中點擊“授權(quán)”即可。