現在很多網店的賣家都會極力地維護和買家的關系，而且在買家下單過程中也是在盡力服務，就是不想買家退款的。因為商家開店就是為了賣貨盈利，如果買家退款了肯定對自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

　　拼多多退款商家有什么損失?

　　首先就會影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過高，將會受到店鋪二級限制和全店商品降權處理的。如果是商品的品質退款率和品質退款訂單數兩項指標均持續高于五倍類目均值的，將會受到下資源位、禁止上資源位、降權限制哦。

　　拼多多商家怎么降低退款率?

　　1.主動去服務，當退的新產生后可以主動溝通，處理解決合理需求。退回的運費通過小額打款補。整個處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對方了解處理態度。

　　2.免除溝通不暢的問題，如果對于客戶的要求存在疑義，可主動聯系了解情況，通過友好溝通，作出合理的判斷和處理。

　　縮短處理時長，通為2天，對于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來更壞的考驗。在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會申請介入。

　　3.勇于擔當，作為店主就須對店的服務負責，了解要承擔的責任，并在已經明確責任的情況下主動履行，不推脫。

　　4.開退貨包功能，在開服務并付服務費用后，退貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會收到發出的運費補貼。可以有效地降低運費產生的糾紛，同時減輕服務人力成本。

　　5.小助手，高效處理售后!不花錢可批量處理，還可來設定規則，以后遇到同類的訂單，直接自動化處理，無需人工!

　　6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會填單號或填錯，要主動聯系，盡量不要在單中回復過多，所以，對于客戶的要求要靈活地處理。

　　客戶看到點擊回復消息的體驗遠比看平臺給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會盡快解決，在處理最佳時間內迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時機。

　　7.這要關注投訴及異常退原因。在發貨、添加單號前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動解決，要告知會努力補償，讓其修改退理由，避免介入。

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