一些拼多多商家并沒有按照約定好的時間給消費者發(fā)貨，遇到這種情況，消費者們往往也有些不知所措，到底應(yīng)該要怎么去處理呢?在處理時需要遵守什么規(guī)則呢?

　　如果您拼團(tuán)成功后商家超過承諾時間還沒有給您發(fā)貨，您可以打開手機(jī)【拼多多APP】-【個人中心】- 【我的訂單】，點擊該商品，申請退款或者與商家溝通，催促其盡快發(fā)貨。拼多多商城會盡快給您贈送一張3元無門檻現(xiàn)金券，作為商家的違規(guī)釙償。

　　有何規(guī)則?

　　拼多多平臺按照上述標(biāo)準(zhǔn)對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

　　如果有延遲發(fā)貨的情況下，拼多多平臺將會對商家進(jìn)行延遲訂單做出處理，然后給消費者一定的賠付金額。

　　一、訂單未發(fā)貨時消費者申請僅退款，商家處理時間：

　　1)買家申請時間點介于[成團(tuán)時間點，成團(tuán)時間點+48h-10min]，則商家處理售后單的最晚時間點為(成團(tuán)時間點+48h-10min)，就是說商家有可能只有幾分鐘的處理時間。

　　2)買家申請時間點介于[成團(tuán)時間點+48h-10min，成團(tuán)時間點+48h]，則買家申請后系統(tǒng)立即同意退款。

　　3)若客人申請的時間點晚于(成團(tuán)時間點+48h)，則商家有24h的時間來處理售后單。

　　二、未發(fā)貨售后處理流程：

　　商家聯(lián)系商家客服申請退款——平臺同意退款——售后結(jié)束

　　三、哪些訂單，拼多多商家可以找商家客服申請退款?

　　1)未發(fā)貨訂單，買家主觀原因要求退款，但遲遲未操作申請;

　　2)物流原因，導(dǎo)致貨物無法到達(dá)，聯(lián)系不上買家;

　　3)定制商品未留言要求，聯(lián)系不上買家。

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