國內(nèi)的電商網(wǎng)站有不少，有一個憑借著拼單、價格低的的特點(diǎn)而迅速發(fā)展的網(wǎng)站吸引了大眾的眼球，拼多拼電商平臺在今年的雙十一脫穎而出。

　　截止2020年6月底，拼多多年活躍性顧客數(shù)達(dá)4.832億，較同期增加1.396億， 雖然拼多多和往年一樣沒有公開該平臺在雙十一的銷售總額，但根據(jù)上面的顧客增長的數(shù)量和速度不難想象，今年的拼多多平臺的銷售總額較去年的銷售總額肯定是大幅度提升。這個迅速發(fā)展的平臺，外包服務(wù)做得怎么樣?好不好?那就要從客服外包公司的特點(diǎn)講起。

　　1.時間靈活性：客服外包公司是7*15小時客服，客服公司設(shè)有專席客服、全天客服、白班客服、晚班客服。

　　專席客服也就是一對一的負(fù)責(zé)店鋪，這種客服在價位上來說會稍微高一點(diǎn)，由于只服務(wù)一家店鋪，所有的精力都放在一家店鋪上，無論是效率還是效果都比較有保障。全天客服就是白班和夜班都托管給外包公司進(jìn)行客服服務(wù)。白班、夜班客服就是店家選擇自己不方便打理客服工作的時間交給客服外包公司，由其接管網(wǎng)店的客服工作。

　　客服類型

　　2.外包客服多種收費(fèi)模式：北京萌萌客客服外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹過他們公司主要分為長期和短期。

　　長期合作收費(fèi)模式分為兩種：第一種客服底薪+客服銷售額提成，第二種是固定薪資。兩種收費(fèi)的綜合價格大致相同，只是根據(jù)店鋪銷售的產(chǎn)品而定。

　　短期合作收費(fèi)也分兩種：第一種遇到618大促、店慶、雙十一等臨時客服，一般按天和班次收費(fèi)。第二種季節(jié)性產(chǎn)品，店主可以選擇包月模式。

　　外包客服收費(fèi)類型

　　3.提高轉(zhuǎn)化率增加銷售額：萌萌客客服外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理還提到過，高素質(zhì)的客服，全天15小時的在線服務(wù)，無間隙地替換班。再加上外包公司的低底薪+客服提成的薪資方式，讓員工工資和店鋪銷售額直接掛鉤。轉(zhuǎn)化率怎么能不提高?銷售額怎么不增加?

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