拼多多物流異常怎么解決?

　　

在拼多多開店的賣家偶爾會遇到關(guān)于訂單物流信息異常的問題，其實一旦訂單出現(xiàn)異常，對店鋪的影響還是非常大，有時候甚至?xí)惶幜P。那么拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　拼多多物流異常怎么解決?

　　

　　第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;建議使用一些軟件工具監(jiān)測物流預(yù)警功能來規(guī)避物理問題。

　　

　　拼多多如何降低物流異常率?

　　

　　1)消費者投訴

　　

　　當(dāng)消費者投訴時，商家后臺會受到一個物流投訴，這時商家需要做的自然是避免消費者的物流投訴，主動跟進(jìn)訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認(rèn)，并與消費者溝通。

　　

　　2)虛假發(fā)貨

　　

　　一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時會造成訂單的物流異常，不但會被罰錢還會被計入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望各位賣家朋友們一定要謹(jǐn)慎對待，最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后在點擊發(fā)貨。

　　

　　3)dsr評分為1的訂單

　　

　　如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，有可能是消費者個人的原因，但若出現(xiàn)超過2個，那基本上可能是商品本身的問題。這時一定要先確定自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題，然后針對問題進(jìn)行解決，避免這樣的訂單越來越多。

　　

　　4)物流原因的退款訂單

　　

　　若消費者退款的原因是因為物流，首先要先聯(lián)系消費者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消費者需要的是退款售后的解決，而你需要的是不影響指標(biāo)飄綠。相信耐心的和消費者溝通后，消費者都會愿意修改退款理由的，希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進(jìn)行解決，做好物流服務(wù)指標(biāo)。

　　

　　5)物流公司

　　

　　因為物流公司的快遞運輸效率不高，導(dǎo)致買家給了一個很低的物流評分，店鋪物流服務(wù)異常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售后，降低物流服務(wù)異常等。

　　

　　拼多多物流異常的情況多種多樣，賣家在第一時間收到消息的時候要先第一時間確認(rèn)物流是不是真的存在異常，第二是要趕緊處理物流異常，另外跟顧客溝通物流的問題。

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