快手小店也算是電商行業(yè)的一種,因此它也面臨著客服緊缺的問題,因此快手小店客服外包也是行業(yè)中的一種普遍現(xiàn)象。今天萌萌客客服外包商的小編想和大家分享的是店主們都非常關(guān)心的一個問題,這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),想要外包客服的朋友趕快來了解一下吧。
根據(jù)外包客服時間的長短,快手小店客服外包可以分為長期外包和短期外包,下面就來為大家分別介紹一下。
一、長期外包
1、固定坐席
這一方式的特性是專職人員專店,客服只服務(wù)項目店家的店鋪。專職客服的優(yōu)勢是在線客服潛心性高些,店鋪難題響應(yīng)速度更快,服務(wù)項目綜合性品質(zhì)更強(qiáng),另外招標(biāo)方對服務(wù)提供商在線客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)項目層面而言專職人員座席的服務(wù)項目方式?jīng)]什么缺陷,真說起缺陷得話便是服務(wù)項目價錢針對中小型商家和成長性商家而言很有可能略高。
一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固定在4500-5500元左右每人每月,可以約定績效考核,產(chǎn)品復(fù)雜程度更高,對服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會有相應(yīng)的上浮。
2、按咨詢量階梯收費(fèi)
這種方式的費(fèi)用是按月平均咨詢量計費(fèi)的方式計算服務(wù)費(fèi)的,月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費(fèi)額了。一般每月的費(fèi)用在幾百到幾千不等,價格除了跟咨詢量有關(guān),跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系,類目不同,產(chǎn)品不同,價格也是不同的。萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到:這種計費(fèi)方式雖然是采用的拼坐席客服,但因性價比非常高,非常受個人店主和成長型店主的喜愛。
3、底薪+提成
這種方式因為能夠把網(wǎng)店的利益直接和客服聯(lián)系起來,可以激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額,讓店鋪進(jìn)入一個良性的循環(huán)。而且,這種方式靈活性高,對淡旺季明顯的店鋪來說在淡季時可以節(jié)省人工成本,也非常受店主的喜愛。
這種收費(fèi)方式的費(fèi)用相對于其他的幾種計算比較復(fù)雜,每月的結(jié)算金額不等,一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成,客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價情況會有浮動。
二、短期外包
這種收費(fèi)方式主要是大促銷節(jié)時,因為客服緊缺,很難招到專業(yè)的客服人員,或者店主臨時有事,怕店鋪沒有管理會選擇這種合作方式,短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次,法定假日的報價一般是200-300元/人/班次,具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況不同會有小的浮動,優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會略高一些。
這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),您還有什么不清楚的嗎?最后提醒想要外包客服的朋友一句:外包不能只看需要花多少錢,重點還是要看外包公司能提供什么樣的服務(wù),好的服務(wù)質(zhì)量能幫店鋪抓住更多的客戶。
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