“平臺代運營”是指專業(yè)從事淘寶平臺店鋪經(jīng)營的第三方機(jī)構(gòu)，為有需求的賣家提供專業(yè)化的網(wǎng)店運營。在淘寶行業(yè)里“代工廠”、“代客服”在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是一個普遍而流行的稱謂了，但是這并不意味著平臺代運營就可以為所欲為。如果消費者在遇到“平臺代運營”服務(wù)問題時難以解決，如果消費者的合法權(quán)益受到侵害時又該如何維護(hù)呢？相信很多客戶會遇到這樣的煩惱！那么作為一名客戶，我們應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

　　一、首先，要知道平臺代運營的合同，通過相關(guān)渠道查看雙方簽訂的合同書，對雙方合同是否合法有效進(jìn)行了解。

　　要了解合同簽訂的時間，雙方是否在合同簽訂的時間內(nèi)達(dá)成協(xié)議？合同約定代運營如何處理？如果代運營雙方在合同中對爭議解決機(jī)制作出約定，雙方應(yīng)該遵守；如果沒有約定不明確需要按條款重新簽訂合同時，要注意合同生效時間，確認(rèn)合同成立的時間點為合同生效后的兩年內(nèi)，兩年后若對合同效力有異議則需重新簽訂合同。通過查閱合同中的條款，還需要了解該合同是否與國家法律法規(guī)相符，如果不相符則建議與平臺方協(xié)商解決；如果合同中有明確約定平臺方有義務(wù)幫助客戶處理糾紛；如果合同中約定了代收代繳服務(wù)費用不退或不換，或者商家單方面提出減少傭金等要求，則必須立即終止或退還已支付的費用。若平臺代運營公司拒絕退款時間超過一周沒有解決，客戶可以到人民法院起訴平臺方要求退還部分費用；如果雙方仍不能解決也需在規(guī)定時間內(nèi)向法院提起訴訟或是仲裁申請。

　　二、如果在服務(wù)過程中，平臺代運營公司給賣家的承諾沒有兌現(xiàn)或是做出了違背契約公平和誠信基礎(chǔ)的行為，可以要求平臺代運營公司進(jìn)行解釋說明。

　　但注意！如果是涉及第三方的問題，買家可以直接向賣家的代理公司進(jìn)行投訴，這樣對方有權(quán)知道你的真實訴求。至于是否涉及到平臺方、是否存在欺詐行為等等問題，都需要雙方進(jìn)一步協(xié)商。如果溝通不能解決問題，也可以直接找第三方投訴。而且平臺對于投訴內(nèi)容要有具體的記錄和完整的證據(jù)，否則在沒有對方同意下私自給買家處理結(jié)果將會對賣家造成非常大的困擾和損失。在收到賣家投訴后，需要收集好相關(guān)公司、產(chǎn)品以及合同等證據(jù)。

　　三、如果無法及時和投訴的平臺達(dá)成一致意見的話，也可向平臺投訴公司所在地的工商部門投訴。

　　這樣也可以讓平臺看到，及時的了解賣家是如何做的，可以及時的和商家溝通。在溝通過程中，也要通過合理的方式和商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，我們可以走法律途徑去維權(quán)。如果不能通過協(xié)商來處理，那么我們可以走訴訟途徑。

　　四、最后還需要一個維權(quán)渠道——走法律途徑解決。

　　維權(quán)，是一個漫長的過程，對很多人來說是一個難以承受的痛苦，而對于商家來說，也是一個非常不方便、耗費精力和時間漫長但又必須要維權(quán)的事情。但是，在淘寶平臺中維權(quán)的方式有很多，這也反映了大家對于淘寶平臺上賣家違規(guī)運營現(xiàn)象認(rèn)識的不足以及理解上的偏差。因此在遇到類似賣家違規(guī)運營、侵犯消費者權(quán)益時一定要收集相關(guān)證據(jù)并且積極溝通解決情況。但前提是需要我們知道相關(guān)法律法規(guī)且懂得運用法律手段來維護(hù)自身合法權(quán)益。