隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店日益增多，對(duì)于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客服人員一直都是掌柜的一個(gè)難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意。淘寶客服外包的出現(xiàn)，為網(wǎng)店老板解決了燃眉之急，但是如何去選擇淘寶客服外包網(wǎng)站呢?這一直是困擾許多網(wǎng)店老板的難題，現(xiàn)在小編就給大家分析一下：

　　商家正在分析外包服務(wù)商的實(shí)力

　　一、需要考察服務(wù)商的硬實(shí)力

　　硬實(shí)力一般是指公司的硬件設(shè)備、人員數(shù)目、公司規(guī)模等。一般來說硬實(shí)力比較強(qiáng)的公司其它方面也不會(huì)太差。辦公環(huán)境的改善，人員的擴(kuò)充，辦公設(shè)置的改進(jìn)都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

　　二、需要評(píng)估服務(wù)商的軟實(shí)力

　　說到軟實(shí)力很多人不太理解，軟實(shí)力，萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理提到主要是這幾點(diǎn)：客服外包網(wǎng)站的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)、公司的成功案例是否全面且有說服力、公司是否有相關(guān)客服服務(wù)資質(zhì)、公司電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否豐富、公司管理層的服務(wù)理念是否先進(jìn)等。一個(gè)有較好軟實(shí)力的公司運(yùn)作起來肯定是高效的，這就像一臺(tái)高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

　　三、需要評(píng)估服務(wù)商的管理團(tuán)隊(duì)

　　一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司應(yīng)該具有完善的管理系統(tǒng)，我們不愿意相信沒有正規(guī)管理的電商團(tuán)隊(duì)能把電商客服外包工作做好。萌萌客客服外包商還提到過評(píng)估客服外包網(wǎng)站的管理團(tuán)隊(duì)時(shí)我們可以看其管理團(tuán)隊(duì)是否能夠高效的去工作，管理是否分工明確，管理是否能夠執(zhí)行到位，優(yōu)秀的管理者帶出的團(tuán)隊(duì)肯定不會(huì)差的。客服工作是一個(gè)需要做細(xì)致的活，沒有良好的管理做保障很難將客服工作做到位的。

　　外包公司正在進(jìn)行客服培訓(xùn)

　　四、需要考核服務(wù)商的培訓(xùn)體系

　　具有良好的培訓(xùn)體系可以保障客服工作高效執(zhí)行。客服的專業(yè)性，客服的服務(wù)態(tài)度基本上都是靠培訓(xùn)體系來規(guī)范的。不敢想象沒有自己培訓(xùn)體系的客服團(tuán)隊(duì)還能說是專業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此說服務(wù)商的培訓(xùn)體系也是在選擇服務(wù)商時(shí)需要重點(diǎn)考核的一方面。