很多朋友在一些網(wǎng)購平臺購物時，經(jīng)常會遇到一些商家在自己下單之后不發(fā)貨的情況，而自己想要對商家進行投訴和理賠，但又不知道該如何操作，本期文章就說說如何投訴商家，以及如何獲得理賠。

　　一、與商家協(xié)商

　　雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

　　雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

　　所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費了自己投訴的機會。

　　遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

　　二、申請小二介入

　　如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

　　聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

　　這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

　　但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

　　三、撥打消費者熱線

　　我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

　　但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

　　如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

　　題外話：個人不建議選擇第三種方法，網(wǎng)購的目的是獲得商品，商家不存在消費欺詐、小二介入后，能夠在一定程度上達成和解，就直接達成和解即可，不一定非得投訴或索要賠償?shù)模绻皇切枰浀脑挘笊碳衣男辛x務(wù)即可。

　　另外，還有一點要注意，如果自己就是要投訴和賠償，小二介入以后，在沒有拿到賠償之前，不要撤銷投訴，更不要再與商家私下達成和解，一切都通過小二來解決。