連鎖門店運營管理包括什么內(nèi)容？根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營指導意見》，“連鎖企業(yè)特許經(jīng)營應制定實施辦法，明確和細化連鎖門店的運營管理制度，規(guī)定服務規(guī)范和內(nèi)容”。“運營”指的是店面的規(guī)劃、營運及管理；經(jīng)營管理則是公司管理方面的工作。是由產(chǎn)品、經(jīng)營模式、團隊、環(huán)境和資源等要素構(gòu)成的體系或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。而從這個意義上說，公司就是以對這些要素進行安排和管理的一種組織形式。

  一、連鎖門店的運營規(guī)劃連鎖門店的運營規(guī)劃，是根據(jù)實際情況，分析連鎖門店的具體情況所制定的一個連鎖企業(yè)的運營戰(zhàn)略，通過制定一系列具體的計劃和實施方案，確保計劃的實施。可以說這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，如果沒有一個有效的思路和合理的策略及管理系統(tǒng)，是很難達到預期目標的。所以一個好的連鎖門店的規(guī)劃是很重要的。具體來講就是包括門店的選址、門店布點規(guī)劃、開店流程以及營銷推廣等等方面。只有合理的規(guī)劃和實施才能保證連鎖門店的正常經(jīng)營和管理。

  二、運作模式和團隊建設管理公司的運作模式是公司發(fā)展的核心。具體來說包括業(yè)務流程的設計，經(jīng)營策略制定，營銷策略制定執(zhí)行，財務預算編制等方面。團隊建設是指公司對下屬人員進行能力培訓或技能培訓，提升他們與企業(yè)發(fā)展相適應的業(yè)務素質(zhì)等工作。核心能力：①分析和判斷市場趨勢變化；②正確執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略決策并做出必要決策；③運用專業(yè)知識及技能，促進本部門或地區(qū)的業(yè)務發(fā)展；④維護公司利益。

  三、經(jīng)營風險管理對連鎖門店經(jīng)營過程中的各種風險和不確定因素進行識別、評價和評估，并提出相應的防范措施方案。包括采取技術(shù)措施和管理措施，確保經(jīng)營風險的發(fā)生和消除，保證業(yè)務活動的正常進行。通過對可能產(chǎn)生的風險的分析，及時采取措施化解和降低風險，實現(xiàn)經(jīng)營目標。是連鎖企業(yè)在日常經(jīng)營活動中面臨的主要問題之一，也是連鎖經(jīng)營企業(yè)必須進行管理和控制的重要環(huán)節(jié)。

  四、物流供應鏈管理在全球范圍內(nèi)，物流的重要性越來越被重視。物流管理不僅是配送和物流信息技術(shù)的應用，而且更重要的是作為供應鏈中各節(jié)點之間的橋梁關(guān)系。可以說是各大連鎖企業(yè)的核心，是貫穿整個供應鏈管理全過程。

  五、員工福利與培訓管理員工福利是對員工的一種尊重，也是對公司文化和企業(yè)理念的體現(xiàn)。員工福利是指企業(yè)以貨幣形式或其他方式向員工支付的一種物質(zhì)上的福利待遇或者其他福利待遇。員工福利包括:(1)員工福利：對員工按月支付基本工資、獎金、津貼等形式給予適當?shù)母＠觯ㄌ接H假、年假，健康體檢和職工補充醫(yī)療保險等，其具體內(nèi)容根據(jù)公司情況確定。(2)員工培訓：制定員工培訓計劃并嚴格執(zhí)行。培訓計劃安排培訓內(nèi)容應與市場行情保持一致或與公司經(jīng)營情況相適應。培訓內(nèi)容必須真實，并應有一定的針對性和可操作性，能充分體現(xiàn)企業(yè)特色和優(yōu)勢，使企業(yè)文化滲透到員工每一個行動中，同時也能吸引并留住人才。