淘寶店鋪代運營就是淘寶賣家通過與第三方公司合作，委托他們來管理自己的淘寶店鋪，提供店鋪定位、推廣、引流、產(chǎn)品推廣、促銷等服務，提高商家經(jīng)營業(yè)績。那，代運營應該怎么做呢？代運營的工作人員主要是幫助賣家進行店鋪管理以及和產(chǎn)品銷售方面的工作。一般來說，代運營可以分為兩種，一種是在淘寶上有自己固定的店鋪進行運作，例如：設置好價格、上架產(chǎn)品、宣傳等；另一種則是幫助賣家進行推廣。這種方式比較適合自己沒有精力和時間去做的商家。

　　一、店鋪管理

　　店鋪管理的主要工作是為了保證店鋪正常運營，避免店鋪出現(xiàn)各種各樣的問題，而影響店鋪的正常運營。在店鋪管理過程中，可以分為：店鋪定位、店鋪管理、產(chǎn)品推廣和客戶管理。店鋪定位：是指店鋪內(nèi)的寶貝，也就是店鋪上新的店鋪的價格和銷量。那么，什么時候發(fā)布店鋪銷量比較好呢？店鋪要進行嚴格的優(yōu)化，根據(jù)消費者購物習慣制定店鋪銷量目標和產(chǎn)品推廣計劃等方式制定。店鋪具體指什么呢？一般來說，店鋪要先對店鋪進行定位，然后按照時間，以及銷售產(chǎn)品等進行管理，例如：店鋪分類、商品圖片制作、粉絲管理等。產(chǎn)品銷售：可以根據(jù)客戶來確定產(chǎn)品種類，以提高市場競爭力、同時了解產(chǎn)品特點、增加客戶粘性等；產(chǎn)品推廣：店鋪要進行一定力度上面宣傳，根據(jù)廣告來獲取流量。店鋪管理：首先需要按照店鋪規(guī)劃圖去進行店鋪裝修和產(chǎn)品研發(fā)工作。

　　二、寶貝上架和維護

　　寶貝上架后，代運營就會把所有的數(shù)據(jù)都記錄下來，這樣才能知道哪些是真的哪些是假的。這都是需要賣家自己去注意的。而且，代運營還會進行售后服務，比如：設置標題、屬性、主圖、寶貝標題、詳情頁、圖片、標題描述、商品詳情頁、店鋪活動等等。而對于那些對商品本身不是很了解的人，最好先了解一下再去上架、銷售。

　　三、引流

　　引流的方式有很多，但其中一種是最常見的就是軟文。軟文對淘寶引流還是有一定幫助的。軟文是從淘寶發(fā)布的新聞和文章中進行二次傳播，讓更多的人知道。也可以通過論壇、微博等平臺進行傳播，讓更多的人了解到我們的店鋪，并選擇購買。當然了，如果你知道有很多的人經(jīng)常在你的店鋪內(nèi)購物的話，那肯定有很多人都會向你推薦。如果你自己都不知道自己有什么流量，那更好，可以選擇一些代運營來幫助自己進行引流。當然這些引流是有一定效果的，但是前提就要做到精準引流到淘寶首頁才行。但是店鋪排名肯定是做不到像其他商家一樣就那么幾個關鍵詞直接爬上去。

　　四、產(chǎn)品推廣

　　推廣主要包括兩個方面，一是店鋪活動，二是新品的推廣?；顒觿t是為了給店鋪帶來更多流量的同時還能獲得更多的曝光度，提升店鋪的訪客數(shù)，為店鋪帶來更多新客戶。其次還有流量排名。這是店鋪最重要的一個環(huán)節(jié)，一定要重視。因為有流量才有銷量。只有流量多了才能為產(chǎn)品帶來曝光等。如果沒有這個基礎的話，店鋪還是處于一個死的狀態(tài)。流量不足，店鋪也就沒有辦法生存下去了。所以說我們要利用好淘寶店鋪推廣這個環(huán)節(jié)。做好店鋪數(shù)據(jù)分析，做好店鋪規(guī)劃。

　　五、客戶服務

　　客戶服務的重要性大家都知道，每一個店鋪都有可能發(fā)生客服的問題。但是對于客服的態(tài)度也是非常重要的。客服對待客戶一定要有耐心，而且還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求。要知道，賣家購買店鋪所有產(chǎn)品的最終目的是為了獲得更多的利益。所以，要時刻關注客戶的需求。要隨時關注客戶的問題，及時解決?？梢酝ㄟ^郵件、客服電話、短信等方式與客戶進行溝通，及時了解客戶的需求。如果客戶對產(chǎn)品有疑問的話，可以及時向代運營人反饋出來并給出解決方案。當然代運營更多地是幫助賣家來提高店鋪。